多言語SNS戦略、10のポイント
～成功する多言語SNSマーケティングプラン～

↑↑ こちらの動画のように、「挨拶」だけ切り取ってみても、同じ英語圏でも国によって返答が驚くほど異なります。歴史的価値観、気候、風土などによって、全く異なる「ことば」を生み出すという好例です。

多言語SNS戦略を成功に導く、１０のポイント

先述したようにFacebookやInstagram、YouTubeなど多くのSNSプラットフォームは、すでにさまざまな多言語機能を実装しています。しかし、やはり海外向けに「企業として」SNSアカウントを運用する場合、ソーシャルメディアに実装されている機能で翻訳しておけばOKというだけでは、はやり「ユーザー⇔企業」信頼関係の構築は難しいと言えるでしょう。

ここでは、長年お客様の運用代行を行ってきたインフォキュービック・ジャパンが考えるベストプラクティスをご紹介します。

 ユーザーを知る

潜在顧客からターゲットとするユーザーを可能な限り絞り込みましょう。潜在顧客がどこにいるかをツールなどを利用して可能な限り、明確にしましょう。ユーザーをより深く理解するために情報収集を行います。行動・知識・習慣・文化・好みなどを細かく分析していきます。

新しい市場で出来るだけ幅広い視聴者を獲得するために、各地域の対象ユーザーへの理解を深め、ユーザーのここに響く方法で対話することへ役立てます。

ユーザー調査には、いくつかの方法がありますが、どのような方法であっても下記の情報を含めておきましょう。

• • 年齢・性別・収入・教育レベルなどの標準的な人口統計
  • 趣味・興味
  • 注意すべき文化の違い
  • ハイテキスト文化・ローコンテンキスト文化（英・米・独は全てを詳しく説明し、シンプルが好まれます）
  • ニュアンス、慣用句、ユーモアの特徴
  • 検索方法
  • その国の代表的な購買行動（BtoB/BtoC）

適切なプラットフォームを選択する

「ユーザー数が多いから、Facebook」
「自社ビジネスはBtoCだからInstagram」

世界中で年々増え続けるSNSは、見極めが重要です。数あるSNSのなかで、自社ビジネスの目的にマッチする媒体を選択することは、複数の言語や国でSNS運用を行う場合は、より時間をかけて各プラットフォームを調査が必要です。国や地域によっては禁止されていたり、自社のゴール設定によっても最適なプラットフォームは異なります。事業部として情報が発信したいのか、ホールディングスとしての情報発信でも異なってきます。

投稿方法を決める

多言語でSNSを運用するためには、いくつかの異なる選択肢があります。自社の目標などによっても異なるため、自社に最適なものを選択しましょう。

①言語ごとに別アカウントを運用

これは多言語運用の場合、最善の選択肢と言えるでしょう。ターゲットを絞り、対象となる国や地域に合ったタイミングで投稿できるため、魅力的で地域に根差したコミュニティ作りに最も近づける方法と言えるでしょう。ただ、アカウント数が増えるため管理が大変なのは言うまでもありません。

近年、世界中で急速に人気を高めてきた仮想通過取引所の「Binance」は、同じ英語圏であってもアメリカ向け、イギリス向けのアカウントは別のものを使用し、スペイン語圏内のラテンアメリカであっても国ごとにアカウントを分け、異なる運用を実施しています。

②１つのアカウントで複数の翻訳を含める

この運用方法の場合、別のアカウントを作る必要がなく、全てのフォロワーに対して1つの投稿で済むため、手間もかからず管理も簡単です。ただ、どの国や地域・文化圏の人に対しても同じクリエイティブでの訴求になるため、全てのユーザーに対しての関連性は低くなってしまいます。

＜参照先：justinpjtrudeau＞

カナダのように、公用語が「英語」と「フランス語」の地域では2つの言語を使った投稿が多い傾向です。このように同じ内容の投稿でもコンテンツの言語を複数用意することでバイリンガルスピーカーのユーザーにもアプローチしやすくなります。

③ １つのアカウントで異なる言語で投稿する

この運用方法の場合、別のアカウントを作る必要がないため、少人数で運用を行う場合などに選択肢として挙がってきます。1つのアカウントで異なる言語を投稿する場合、同じコンテンツを言語だけ変更して投稿してはいけません。ユーザーのニュースフィードに同じ内容の投稿が複数表示されてしまうため、フォローを外されてしまったりと、ユーザーとの親密な関係を構築することは難しいでしょう。

＜参照先：montreal＞

この手法は「ビジュアルを重視したもの」「情報提供型のコンテンツ」に有効です。
事例に挙がっている、Tourisme Montrealの投稿はスラッシュ（／）を使って、「英語」と「フランス語」の2言語で投稿しています。

翻訳はプロと協力する

「AI時代、翻訳なんて機会で大丈夫！」という時代に近づきつつあることは間違えありません。しかし、優秀な翻訳機が開発されているとは言え、人間が作る文章やコンテンツのレベルにはまだまだ勝ち目はありません。

言語のニュアンス、文化的言い回し、ユーモアは国や地域によって大きく異なります。

以前、Amazonの翻訳機能のアルゴリズムの不具合によりヒンディー語のウェブサイトが完全に理解不能なものになった事や、世界でも有名な中華系銀行HSBCでは、翻訳機能を使ったが故に、肝心なスローガンの誤訳が原因で1000万ドルの損失を被ることになったという事もありました。
翻訳機能は素晴らしい発明ですが、決して100%頼ってはいけないという事を忘れてはいけません。

誤訳の損失と同じく、低品質な翻訳をコンテンツとして出すのは、ユーザーに対しても失礼です。納品物は必ず現地語を話す方に、ダブルチェックしてもらうことをおススメします。

「新語・造語」生成には要注意

新商品の発売や新規のキャンペーンがスタートすると、ユーザーの心に刺さりそうなキャッチコピーを考案したり、商品やサービス名などを開発したりする場面もあるかと思います。しかし、その商品やサービスを海外に展開させるときは要注意です。

現地では無礼に当たる言葉や悪い表現を無意識に使用してしまっているかもしれません。複数で確認するなど、アイデア出しあう時点で現地の価値観・文化を理解した人やネイティブに確認を行いましょう。

コンテンツは必ず、ローカライズする

企業としてSNSアカウントを運用する場合、メッセージは一貫したメッセージを発する必要があります。多言語でSNS投稿文を作成する場合、単に原文を直訳するだけでは十分でありません。先述したように、現地の言葉でローカライズされていると、投稿者が海外企業であったとしても、ユーザーはその企業に対して親近感や信頼感を抱きやすくなります。

高品質のビジュアル

ビジュアルの質を高めること自体は言うまでもありませんがそれ以上に、発信先や訴求先の国の文化的背景を理解することがとても大切です。イスラム教が多い国では、今でも「飲酒」「キスシーン」「露出」をタブーとしていることが多いです。また、OKサインひとつでも表現の仕方が様々です。ビジュアルの質のみならず「文化的に何がタブーなのか」などの情報を調査し、考慮しながらコンテンツ制作や企画に挑みましょう。

 バイリンガル対応のユーザーに向けて複数の言語を活用

Facebookで行われた調査では、アメリカで比較的使われていることが多い「スパングリッシュ」（スペイン語と英語をミックス）など、工夫を凝らしたコンテンツやキャッチコピーはよりターゲットユーザーの心をつかみやすいという結果も出ています。ただ、これはかなり上級者向けになりますので、運用チーム内にバイリンガル対応可能なネイティブスピーカーがいた場合は、是非挑戦してみてはいかがでしょうか？

SNS機能やツールを活用する

多言語に展開しやすいようにSNS上では翻訳機能に代わるツールや機能を備えています。ターゲティングも言語で設定することが可能なので、どんどん活用しましょう。

外部ツールなどを活用して、インターネット上に落ちているユーザーの生の声を知ることで、マーケティングの改善点や成功するためのポイントなどが見えてきます。ブランドの認知状況や商品者の満足度などをより正確に知ることで、適切なマーケティング戦略が立てやすくなるのです。

国や地域に合わせた、ハッシュタグ戦略・キーワード戦略

SNSマーケティングに取り組むにあたり、欠かせない戦略の1つがハッシュタグやキーワード戦略です。

人気のあるハッシュタグやキーワードは言語によって異なります。ハッシュタグをうまく活用すれば、有力なインサイトが発見できたり、フォロワー数の増加、アカウントへの流入数の向上も期待することができます。また、独自のハッシュタグを生成し、新規キャンペーンに活用して、ユーザーの心に運よく刺されば、思わぬ大反響に繋がる！そんな無限の可能性も秘めています。

さいごに

英語、スペイン語、中国語など複数言語に対応しているウェブサイトが多くなっているのと同様に、海外向けのSNSであっても複数言語対応がスタンダードになりつつあります。より多くのユーザーにリーチし、良好な関係を構築するには、長期的なSNS戦略が必要となります。

情報が溢れる現代において、海外ユーザーの心を惹きつけるSNSマーケティングをお考えでしたら、ぜひお気軽にご相談下さい。お客様ごとに異なるご状況・課題に合わせて最適な戦略をご提案いたします！